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「2023台灣燈會在台北」線上線下整合教育 創新燈會人力培訓新模式

「光源台北 — 2023台灣燈會在台北」將於2月5日至2月19日舉行,規劃中央展區、光展區、源展區及未來展區等四大展區,範圍橫跨國父紀念館、臺北市政府、東區商圈,松山文創園區、信義商圈及四四南村,面積高達168公頃,並串連12個行政燈區,為「城市型」、兼具傳統及未來感、潮流文化的燈會。

     在如此遼闊的場域中,為提供民眾優質的賞燈體驗,北市府已積極籌備並投入相當數量的工作人員,包括市府同仁、合作廠商及3,000名志工等業務相關人員,為因應如此龐大且快速的培訓需求,北市府公訓處規劃辦理全國首創的燈會人力培訓模式。

     公訓處何雅娟處長表示,本次燈會培訓係整合線上線下OMO(Online Merge Offline)的模式,規劃辦理「志工訓練」、「通識訓練」、「專業訓練」、「實地訓練」等4大類主題課程。同時於「臺北e大」數位學習網建置「燈會數位教材專區」(現已有30門數位教材),透過數位學習,打破場地、時間與學習框架,突破傳統實體課程人數限制,讓相關人員可方便自主參與學習燈會執勤時所需知能。另亦考量教學方式較需現場互動或不善使用數位學習者,也開辦實體課程,打造多元友善的學習環境;截至112年1月已開辦30期,受訓人次約3,000人次。

   何處長亦說明,除通識性主題課程外,我們針對不同類別的工作人員規劃不同的培訓課程,如志工夥伴,其特殊訓練課程內容包含燈會介紹、燈區規劃、服務及任務說明等重點;導覽人員,則提供燈會的整體規劃、各燈區規劃、作品設計理念等介紹。由於本次燈會規劃許多活動及展區,屆時勢必湧入大量遊客,也製作「大型活動安全注意事項」課程,讓各類工作人員了解相關知能,以提供民眾安全賞燈的環境。

     此外,為讓工作同仁更能實際瞭解執勤時的工作環境,於1月16至19、30至31日,共計6天辦理「實地訓練」,共分成7條路線,邀集市府工作同仁及志工種子人員親自走訪4大展區工作場域,實際了解及掌握服務設施及燈飾作品所在位置,以發揮虛實整合綜效,共計規劃辦理19場,預計將逾1,000人參訓。

     最後,何處長提到,由於「2023台灣燈會在台北」為疫情後首場大型國際活動,透過線上線下整合教育,快速、有效率的培訓大量的工作人員,讓上課不只是上課,而是在經過培訓後,利用所學知識及內在強烈的服務熱忱,轉化為行動,投入燈會服務的行列,循著光的軌跡,帶領民眾看見不同面向的台北,一起體驗「光源臺北」溫暖美好的燈會饗宴,一同感受臺北多元豐富的城市魅力。